Kargo politikası

KARGO POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 17.06.2026

ZENVORA olarak siparişlerinizin güvenli ve hızlı bir şekilde tarafınıza ulaştırılması için çalışıyoruz. Bu Kargo Politikası, siparişlerinizin hazırlanması, gönderimi ve teslimat süreçleri hakkında bilgi vermektedir.

1. Teslimat Bölgeleri

ZENVORA üzerinden verilen siparişler şu anda Türkiye genelindeki teslimat adreslerine gönderilmektedir.

Belirli bölgelerde teslimat kısıtlamaları bulunabilir. Böyle durumlarda müşteri sipariş öncesinde bilgilendirilecektir.

2. Sipariş Hazırlama Süresi

Siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından işleme alınır.

• Hazırlık süresi: 1-3 iş günü
• Hafta sonları ve resmî tatiller iş günü olarak kabul edilmez.
• Yoğun kampanya dönemlerinde hazırlık süresi uzayabilir.

3. Teslimat Süresi

Kargoya teslim edilen siparişler, teslimat adresinin bulunduğu bölgeye bağlı olarak genellikle:

3-10 iş günü içerisinde teslim edilir.

Teslimat süreleri tahmini olup, hava koşulları, resmî tatiller, lojistik yoğunluklar veya kargo şirketlerinden kaynaklanan gecikmeler yaşanabilir.

4. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri sipariş sırasında ödeme ekranında gösterilir.

ZENVORA belirli dönemlerde ücretsiz kargo kampanyaları düzenleyebilir. Kampanya koşulları ilgili duyurularda belirtilir.

5. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya verildiğinde tarafınıza bir gönderi takip numarası iletilecektir.

Takip bilgileri aracılığıyla siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

6. Teslimat Sırasında Hasar veya Eksiklik

Teslim aldığınız pakette hasar, eksiklik veya yanlış ürün bulunması halinde:

• Paketi teslim almadan önce kontrol etmeniz,
• Hasar tespit edilmesi durumunda kargo görevlisine tutanak tutturmanız,
• En geç 48 saat içerisinde bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Tutanak bulunmayan hasarlı gönderilerde inceleme süreci uzayabilir.

7. Yanlış veya Eksik Adres Bilgileri

Sipariş sırasında girilen yanlış, eksik veya güncel olmayan adres bilgilerinden kaynaklanan teslimat problemlerinden müşteri sorumludur.

Adres nedeniyle teslim edilemeyen ve tarafımıza iade edilen gönderiler için yeniden gönderim ücreti talep edilebilir.

8. Mücbir Sebepler

Doğal afetler, salgın hastalıklar, grevler, ulaşım kesintileri, resmî makam kararları ve benzeri kontrolümüz dışındaki durumlarda teslimat süreleri uzayabilir.

Bu gibi durumlarda ZENVORA gerekli bilgilendirmeleri yapacaktır.

9. İletişim

Kargo ve teslimat süreçleriyle ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Marka: ZENVORA
E-posta: destek@zenvora.com

ZENVORA olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor ve siparişlerinizin en kısa sürede tarafınıza ulaşması için çalışıyoruz.