PARA İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 17.06.2026

ZENVORA olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerden memnun kalmamanız durumunda aşağıdaki iade ve geri ödeme koşulları uygulanmaktadır.

1. İade Hakkı

Ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Ürün, mümkünse orijinal ambalajı ve tüm parçalarıyla eksiksiz şekilde gönderilmelidir. Kullanımdan kaynaklanan değer kaybı ayrıca değerlendirilebilir. Kusurlu veya yanlış gönderilen ürünlerde yasal tüketici hakları saklıdır.

2. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin:

• Kullanılmamış olması,

• Orijinal ambalajında bulunması,

• Yeniden satışa uygun durumda olması,

• Varsa tüm aksesuarları ve promosyon ürünleri ile birlikte gönderilmesi gerekmektedir.

Bu şartları karşılamayan ürünlerin iadesi kabul edilmeyebilir.

3. Hasarlı veya Hatalı Ürünler

Teslimat sırasında hasarlı, kusurlu veya yanlış ürün teslim edilmesi durumunda müşterilerimizin ürünü teslim aldıktan sonra mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda hata doğrulanırsa değişim, yeniden gönderim veya ücret iadesi sağlanacaktır.

4. İade Süreci

İade talebi oluşturmak için aşağıdaki e-posta adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@zenvora.com

Talebiniz incelendikten sonra iade süreci hakkında gerekli bilgiler tarafınıza iletilecektir.

5. Geri Ödeme Süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kontroller tamamlandıktan sonra geri ödeme işlemi başlatılır.

Onaylanan iadelerde ücret iadesi, ödemenin yapıldığı orijinal ödeme yöntemine gerçekleştirilir.

Bankalar ve ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir.

6. İade Kargo Ücreti

Ürünün hatalı, kusurlu veya yanlış gönderilmiş olması durumunda iade kargo masrafı ZENVORA tarafından karşılanır.

Müşterinin cayma hakkını kullanması nedeniyle yapılan iadelerde kargo ücreti yürürlükteki mevzuat ve sipariş koşullarına göre müşteriye ait olabilir.

7. İadesi Kabul Edilmeyen Ürünler

Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmeyebilir:

• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,

• Müşteri tarafından kişiselleştirilmiş ürünler,

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler,

• Yeniden satılabilir özelliğini kaybetmiş ürünler.

8. İletişim

İade ve geri ödeme süreçleri hakkında sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Marka: ZENVORA

E-posta: destek@zenvora.com

ZENVORA olarak alışveriş deneyiminizin güvenli ve memnuniyet verici olması için çalışıyoruz.